Suppression de compte

Cette page explique comment supprimer votre compte NAFA, ce qui est effacé, ce qui est conservé et pourquoi. Vous pouvez le faire vous-même en quelques instants si vous pouvez vous connecter ; sinon, écrivez-nous.

1. Si vous pouvez vous connecter

Rendez-vous sur nafamali.com/mon-espace, connectez-vous avec votre numéro, puis dans la section « Mon compte », cliquez sur Supprimer mon compte. Un aperçu vous indique immédiatement :

• soit ce qui empêche la suppression pour le moment (par exemple un billet ou une réservation en cours), avec ce qu'il faut faire pour lever le blocage — il n'y a aucun moyen de forcer la suppression dans ce cas ;
• soit une confirmation par case à cocher, après laquelle le compte est supprimé immédiatement et vous êtes déconnecté(e).

Aucun code SMS n'est demandé : vous êtes déjà connecté(e), cela suffit.

2. Si vous ne pouvez plus vous connecter

Écrivez à [email protected] en précisant le numéro de téléphone associé à votre compte et en indiquant clairement que vous demandez la suppression de votre compte. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité avant de traiter la demande, afin de protéger votre compte.

3. Ce qui est supprimé

À la suppression de votre compte (self-service ou par email), nous l'anonymisons : nous effaçons

• vos identifiants de connexion (mot de passe) ;
• votre nom et votre prénom ;
• vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse email).

4. Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines données sont conservées après la suppression du compte parce que la loi malienne nous l'impose :

Il s'agit des justificatifs de vos transactions : trajets, dates, montants, mode de paiement utilisé, références de transaction. Ces pièces comptables sont conservées mais ne portent plus votre identité une fois le compte anonymisé. Cette suppression est définitive.

Le détail des durées de conservation figure à la section 5 de la Politique de confidentialité.

5. Délai de traitement

Depuis Mon espace, la suppression est immédiate. Par email, nous traitons votre demande dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception, comme indiqué à la section 7 de la Politique de confidentialité.

6. Nous contacter

Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou à vos données personnelles : [email protected]